前一阵，陪着老母亲一起去某银行存取款，我们主要办理了定期转存（户头也更改、利息及银行卡内部分存款提取，顺便开通网银转账），好家伙，看似很平常的业务，办理了一个多小时。
银行系统的操作、各环节的流转、各种要求现在确实变得很复杂，一方面是安全需要，另一方面也是内控要求提高，但是办事效率是真的下降了。我自己原工作所在的银行，也同样如此。所以作为曾经的业内人士，表示理解，但外人就不一定了。
整个办理环节，签字、确认有十几次，我们母子两人一起，还包括拍照，因为老母亲高龄，跑银行比较困难了，需开通网银转账功能，还另外填写了一个申请表，有点小复杂，填了老半天，本来在网银上能自行开通的，现在不行，非得到柜台办理（个人认为没太大必要，风险必须自控），这点估计是该行设置的关口，这里面还有单笔转账额度和全年转账额度控制，因为我自己行的网银转账包括养老金账户转账开通，均无障碍，即使是提额，也就需要人脸认证。当然不知道现在规则有没有改。最后，还要请大堂经理进行网银操作辅导，需要激活。真的半个上午一晃过去了。
通过这件事，个人觉得，现在银行业务办理效率在降低，大家都应该感觉出来了，一个人办理业务，需要等待比较长时间，甚至半小时都是正常的，加上各种VIP权限客户的优先插入，等待时间会更久，而现在网点窗口事实上是正在逐步减少，大型的营业网点尚好，小网点甚至只有一个窗口。一般存取款提倡使用柜员机，如果不涉及现金，可以由大厅手持业务电子设备的工作人员协助办理，这两点咱们也要注意，避免不必要的等待，比如办卡，可以联系这些大厅内的工作人员帮助处理，不一定非去柜台办理。
很多情况下，都是我协助进行操作办理，如果是老人自己，一个是不懂，另一个是反应慢，加上耳聋眼花，可以讲基本上无法完成。这个问题，真的是难解。联想到前一阵老人另一家银行的借记卡到期，办理换卡，也是废了大劲，幸亏我曾是业内人士，有些东西是了解的，还算顺畅，不过也出了小插曲，老人签字出错，柜台人员当时未发现，发现后不好意思让老人再跑，于是上门进行了处理，总体服务不错，最终一周后拿到卡（因为不换卡号，审核要等一周），我帮助进行了激活开通操作，居然也得线上连线，再来个人工人脸认证（真的有必要吗？），要是老人自己操作，根本是无法完成的。
银行业务环节的集约化，办事效率的提升，也还是任重道远。我也是小老人了，今后在这方面，我可能障碍不算大，但是更多的老人尤其是高龄老人，确实比较困难，当然有些环节是无法克服的，在长相当一段时间内，这种难题难以解决，最终还是需要子女帮忙。